CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA IN GARANZIA
A. CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA APPLICATE SUI PRODOTTI ASSISTITI DAI CAT
1. Garanzia del Prodotto.
I prodotti sono garantiti per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto.
2. Interventi in garanzia.
a. Il cliente è tenuto ad esibire al CAT, all’atto dell’intervento, un documento fiscalmente valido comprovante l’acquisto o foglio di intervento rilasciato al momento del collaudo.
b. Qualora il cliente non sia in possesso dei suddetti documenti farà fede la data di produzione.
B. CONDIZIONI DI INTERVENTO IN GARANZIA SUL PRODOTTO
1. Modalità operative
E’ consigliabile la presenza dell’installatore sull’impianto.
Diversamente il CAT non potrà garantire l’esito positivo dell’intervento in quanto esso può intervenire solo sulle apparecchiature di nostra produzione.
2. Tempi di intervento
I tempi di intervento saranno di tre giorni lavorativi dal momento della richiesta di intervento al CAT.
3. Spese d’intervento e rilascio modulo d’intervento
Le spese per effettuare l’intervento saranno a carico di DUEVI con l’esclusione del “diritto fisso di chiamata” di 40,00 euro + IVA a carico del Cliente.
I prodotti sostituiti nel corso dell’intervento verranno “ritirati” dal CAT e consegnati a DUEVI.
Al termine dell’intervento il CAT rilascerà al Cliente tramite e-mail il “Rapporto di intervento” tecnico.
Il Cliente dovrà a sua volta firmare il predetto “Rapporto di intervento” per presa visione ed accettazione dell’intervento effettuato dal CAT il quale ha effettuato la riparazione lasciando il prodotto perfettamente funzionante, dopo aver naturalmente verificato la correttezza di tutti i dati e le informazioni relative all’intervento in esso contenuti.
4. Garanzia Convenzionale
Perché la Garanzia Convenzionale abbia validità è necessario che:
a. il prodotto sia utilizzato per scopi leciti oppure per la realizzazione di impianti di antintrusione;
b. il prodotto sia installato a “Regola d’Arte” e seguendo le prescrizioni del costruttore.
In caso di difetto di conformità, DUEVI si impegna a riparare o sostituire, a proprie spese, fatto salvo che il prodotto o il componente sia viziato da difetto di fabbricazione.
L’eventuale riparazione o sostituzione di componenti o dello stesso prodotto non “estendono” la durata della garanzia al prodotto/componente sostituito.
DUEVI, a sua discrezione, potrà, apportare modifiche tecniche (quali aggiornamenti firmware) allo scopo di aggiornare un dispositivo. Tali “operazioni di aggiornamento”, a carico di DUEVI, saranno puramente facoltative ed il Cliente nulla potrà pretendere in riferimento all’esecuzione delle stesse.
C. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA
Non sono coperti da garanzia gli interventi e/o riparazioni e/o eventuali parti di ricambio che dovessero risultare difettose a causa di:
1. manomissione (l’apertura di un prodotto equivale a manomissione);
2. guasti provocati da incuria e/o imperizia di installazione (montaggio/cablaggio/configurazione, errati, parziali o assenti);
3. scariche elettrostatiche, scariche elettriche condotte/indotte provocate da fulmini o altri fenomeni esterni al prodotto, disturbi elettromagnetici irradiati, fornitura di energia intermittente o non continuativa;
4. difetti o danni provocati da caduta, rottura, infiltrazioni di liquidi o normale deperimento d’uso;
5. riparazioni eseguite da persone non autorizzate;
6. prodotto non DUEVI;
7. prodotto con garanzia scaduta;
8. materiale mancante (accessori ed apparecchi);
9. impianto non realizzato a Regola d’Arte oppure non in conformità con le prescrizioni del costruttore;